FAQ

Posso cambiare indirizzo dopo l'ordine?+

Sì, finché l'ordine non risulta spedito. Contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti.

Posso modificare o annullare un ordine?+

Sì, finché l'ordine non è stato spedito. Contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti.

Quali sono i tempi di spedizione?+

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 24/48 ore lavorative.

Quanto costa la spedizione?+

La spedizione standard costa € 4,99 ed è gratuita per ordini di almeno € 20. Per le zone disagiate e le isole possono essere applicate condizioni e costi differenti.

Quali metodi di pagamento accettate?+

È possibile pagare con carta di credito o debito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o manca un prodotto?+

Contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti, indicando il numero d'ordine e, in caso di prodotto danneggiato, allegando delle foto del pacco e del prodotto ricevuto.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?+

Contattaci tramite la pagina Contatti indicando il numero d'ordine e allegando una foto del prodotto ricevuto. Verificheremo la segnalazione e ti forniremo assistenza.

I prodotti sono originali?+

Sì. Tutti i prodotti venduti sul nostro e-commerce sono originali e provengono da canali di approvvigionamento autorizzati.

I colori visualizzati sul sito corrispondono esattamente al prodotto?+

Cerchiamo di rappresentare le tonalità nel modo più fedele possibile. Tuttavia, il colore visualizzato può variare leggermente in base allo schermo e alle relative impostazioni.

Come faccio a sapere se un cosmetico è adatto alla mia pelle?+

Le caratteristiche del prodotto sono indicate nella relativa scheda. In presenza di allergie, particolari sensibilità o problematiche dermatologiche, consigliamo di verificare attentamente le informazioni riportate sulla confezione e, se necessario, rivolgersi a un professionista.

Posso restituire un prodotto aperto?+

Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna possono essere esclusi dal diritto di recesso. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci per ricevere assistenza.

Quanto tempo ho per richiedere un reso?+

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Come posso richiedere un reso?+

Puoi richiedere il reso compilando l'apposito form presente nella pagina Resi. Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?+

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Quando ricevo il rimborso?+

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso. I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Come viene effettuato il rimborso?+

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversi accordi o impossibilità tecniche.